سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحرص في عيادة دكتور طارق زايد على تقديم أفضل مستوى من الرعاية الطبية والخدمات الصحية وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات المتعلقة بحجز المواعيد، وإلغائها أو تعديلها، وكذلك آلية التعامل مع أي مبالغ يتم سدادها مقابل الخدمات الطبية، بما يضمن الوضوح والشفافية ويحفظ حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل حجز أي موعد أو الاستفادة من أي من الخدمات المقدمة من خلال العيادة أو الموقع الإلكتروني.

يمكن للمرضى حجز المواعيد من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالعيادة، وذلك وفقًا للمواعيد المتاحة.

ويتم تأكيد الموعد بعد استكمال إجراءات الحجز المتبعة لدى العيادة، وقد يُطلب من المريض تقديم بعض البيانات الأساسية اللازمة لإتمام عملية الحجز والتواصل معه عند الحاجة.

إذا رغب المريض في تعديل أو إلغاء موعده، يُرجى التواصل مع العيادة في أقرب وقت ممكن باستخدام وسائل الاتصال الرسمية.

وتسعى العيادة إلى توفير مواعيد بديلة بما يتناسب مع جدول المواعيد المتاح، مع مراعاة ظروف العمل وعدد الحجوزات اليومية.

في الحالات التي يتم فيها سداد أي رسوم أو مقدم حجز قبل الحصول على الخدمة الطبية، يتم النظر في طلبات الاسترداد وفقًا لطبيعة الخدمة والإجراءات المعمول بها داخل العيادة.

وفي حال الموافقة على استرداد أي مبلغ، يتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، وذلك وفقًا للإجراءات المالية المتبعة لدى جهة الدفع أو البنك المختص.

ولا تنطبق سياسة الاسترداد على الخدمات الطبية التي تم تقديمها أو تنفيذها بالفعل، أو التي بدأ تنفيذها، وذلك وفقًا لما تسمح به القوانين والأنظمة المنظمة للخدمات الطبية.

قد تضطر العيادة في بعض الحالات الاستثنائية إلى تعديل أو تأجيل أو إلغاء بعض المواعيد نتيجة ظروف طبية أو تنظيمية أو طارئة.

وفي هذه الحالات يتم التواصل مع المريض في أقرب وقت ممكن لإعادة تحديد موعد جديد يناسب الطرفين، أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة.

في حال تعذر حضور الموعد المحدد، يُفضل إبلاغ العيادة مسبقًا حتى يتسنى إعادة تنظيم جدول المواعيد وإتاحة الفرصة لمرضى آخرين للاستفادة من الخدمات الطبية.

وتحتفظ العيادة بحقها في تطبيق الإجراءات التنظيمية المناسبة وفقًا لسياسة العمل الداخلية.

تقدم العيادة خدماتها الطبية وفق تقييم الطبيب المختص واحتياجات كل حالة على حدة، وقد تختلف خطة العلاج أو الإجراءات الطبية من مريض لآخر بناءً على الفحص الطبي والتقييم السريري.

ولا يمكن اعتبار حجز الموعد أو الاستشارة الإلكترونية ضمانًا لتنفيذ أي إجراء طبي، حيث يبقى القرار النهائي للطبيب بعد توقيع الكشف وإجراء التقييم الطبي اللازم.

قد توفر العيادة أكثر من وسيلة لسداد رسوم الخدمات الطبية، ويتم توضيح وسائل الدفع المتاحة للمريض عند الحجز أو قبل تقديم الخدمة.

وفي حال وجود أي استفسار يتعلق بالمدفوعات أو الفواتير، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع والإلغاء أو إجراءات حجز المواعيد، يمكنكم التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع الإلكتروني، وسيعمل فريق العيادة على تقديم الدعم والإجابة عن جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.

تحتفظ عيادة دكتور طارق زايد بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل أو الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويُعد استمرار استخدام الموقع أو الاستفادة من خدمات العيادة بعد نشر أي تحديث موافقةً على السياسة بصيغتها المحدثة.

آخر تحديث: يوليو 2026